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董先生的高压锅投诉有新进展了 电子商务平台给出了送检结果

发表时间:2024-01-14 14:54:57 来源:行业新闻

   董先生的高压锅投诉有新进展了 电子商务平台给出了送检结果

   商报讯 (见习记者 朱光函)消费者董先生家中,使用不到10次的高压锅,在烹饪时发生了点意外……3月14日本报6版曾报道《我家的高压锅爆炸了!》。时隔十几天,记者再次电话联系了广东中宝炊具制品有限公司、天猫客服工作人员赵辉和消费的人董先生,了解高压锅事件的处理情况——

  (3月25日,记者联系天猫客服工作人员赵辉,了解高压锅检测结果。赵辉和记者说,3月18日,天猫方面已将与董先生家同批次的高压锅送到第三方检验测试的机构进行仔细的检测,下午就会有检测结果。送检的高压锅由天猫方找志愿者购买的,在天猫上购买了3只同批次的高压锅,寄送地址为普通的居民住址,和普通的网购流程没有区别。下午5点,记者再次联系天猫,了解检测结果。)

  赵辉:第三方检测结果已经出来,结果显示送检的3只高压锅产品质量都符合规定标准。因此,据检测机构反馈,董先生家发生的这次事故,有很大的可能是一次意外,不过如果董先生对检测结果还是不满意,能够使用司的方式,走司法途径。

  目前天猫平台没有收到董先生新的诉求,但我们会持续关注此事,如果董先生有新的诉求,我们也会配合,但天猫平台无法强迫商家接受消费者的诉求,所以详细的细节内容需要买卖双方进行协商。

  (针对事故发生的原因,记者于3月26日联系了广东中宝炊具制品有限公司电子商务部负责人李经理,了解情况。)

   记者:对于事故发生的原因,公司方是否有新的研究进展?

  李经理:在天猫对产品送检的同时,我们公司也将产品送往当地的检验测试的机构进行仔细的检测,并在企业内部对产品做了试验,得出的结果是只有在操作不当的情况下,才会发生(烹饪时)锅体和锅盖分离的情况。

  李经理:我们的压力锅对食物的容量还有水的高度有相应的标准,若超过了标准,又恰好高压锅的卡槽没有扣到位的话就会发生锅盖和锅身的分离。还有一种情况是消费的人在之前的使用过程中,没有把排气孔中的残渣清理干净,排气孔被堵住,也有可能引发事故。

  李经理:我们已和董先生联系,该事的确对董先生的家人造成了影响,我们愿意对董先生进行赔偿,但董先生拒绝了,我们后续还会与董先生进行沟通,如果董先生有新的诉求,我们愿意配合解决。

  (随后记者联系了消费者董先生,董先生表示,对商家的客服人员服务态度表示认可,但目前并不接受商家“退一赔一,并送我赠品”这一补偿建议。至于“是否有新的诉求”,董先生表示“目前还在进一步考虑中”。)

  在挑选压力锅时,消费者要认准不同的认证。压力锅大体分为两种,一种是可以放在明火或电磁炉上直接烹制食物的明火压力锅,而另一种是电压力锅。前者需要拿到生产许可证才能销售,而后者则需要拿到3C认证才可以在市场上流通。消费的人在挑选时,要注意所购产品是否有这些认证标志。

  市场上主流的明火压力锅按照材质大致上可以分为两种:一种是铝合金材质,另一种是不锈钢材料质地,消费者能够准确的通过自己的喜好选购,不过必须要格外注意的是,目前国家对压力锅并没用年限的规定,压力锅的使用年数的限制建议按产品说明书标注的“建议使用的时间”,使用前先看懂说明书,之后再操作。

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