你的浏览器OUT了o(╯□╰)o,想更好的浏览网站,请升级你的浏览器: IE8+ Chrome Firefox

乐鱼体育网页版登录入口

新闻动态 行业新闻 试用报告

破壁机打豆浆时“爆喷”烫伤老人苏泊尔:已无第一现场质疑老人误操作

发表时间:2023-12-11 15:00:47 来源:乐鱼体育网页版登录入口

  二十多天前,家住济南的两位老人在使用苏泊尔多功能破壁机打豆浆时发生意外,沸腾的豆浆突然发生“爆喷”,导致老人面部及前胸部多处被烫伤,医院诊断为“二度烫伤”。

  老人及其家属对破壁机的安全性提出了质疑。9月18日,苏泊尔分管华北区域的一相关负责人称,“目前与家属进行了两次协商,最大的难点是没有第一事发现场的情况证明,我们只可以依据当事人的口述来判断当时的情况。”苏泊尔法务部门相关负责这个的人说,建议当事人在当地的法院提起诉讼,将给予协助及配合。截至目前,双方仍未就此事协调一致。

  “破壁机顶盖突然炸开,滚烫的豆浆直接喷到了我脸上。”今年60岁的任女士向记者讲述了8月25日事发时的惊险一幕。“我们当时像往常一样打豆浆,一开始破壁机密封圈位置出现往外渗豆浆液的现象,我下意识地想拿抹布去擦台面。刚站到旁边,豆浆就喷出来了,瞬间感觉脸部和胸膛有股辣的灼烧感。当时墙壁和天花板上喷得到处都是,在厨房光着膀子做饭的老伴也被烫伤了。”

  当时被烫伤的皮肤出现整片的水疱,灼伤的疼痛感让任女士老两口难以忍受。事发后,俩人有些惊慌失措,好友赶到现场后将他们紧急送往省立医院南院区治疗。

  “急诊科医生说伤情非常严重,建议我们转院到省立医院中心院区,医生建议住院治疗。”任女士的子女在国外,没人陪护,特意跟医生申请每天往返医院治疗。

  任女士提供的就诊记录诊断单上显示,“面部二度烫伤,面部及前胸部2度水泡。”

  “事情发生的时候,我们都很慌张,老伴还扭伤了腰,半个月行动不便。”任女士称最近都是亲属和朋友忙前忙后,买饭做饭,照顾其夫妻二人的生活起居。“前边治疗要一天跑一次医院换药,现在伤口慢慢脱皮结痂了,跑医院的次数减少了,药一直用着,要防止感染。”

  “厨房的墙壁、橱柜、天花板……到处都是喷射的豆浆,好友将我们送医后,邻居帮忙收拾了厨房,现场也简单打扫了。任女士称,事发突然他们也没想到要留存现场图片作为证据。“后来苏泊尔厂家的工作人员上门拍照录像了,说没有事发时的证明,情况难以界定,出于人道主义关怀,仅愿意赔偿3000元。”

  据任女士提供的发票显示,发生爆喷的苏泊尔静音破壁机购买于2021年3月30日,购买价格为1999元,该机器型号为SP39S,可拆洗静音破壁机(搅拌机)。目前该机器密封圈位置可见黑色塑胶变形,机器外壁仍留有部分残渣。任女士认为破壁机的密封圈已经变形,质疑产品的质量问题。

  据公开资料,苏泊尔创立于1994年,从高压锅起家,成为中国老牌厨具龙头品牌。记者在某投诉反馈平台检索发现,有消费者称其在2022年7月在京东自营专卖店下单了苏泊尔破壁机,试用时严格按照要求操作,发现里面的液体外喷很严重,很容易烫伤使用者,并且伴有煳底,商家要求寄回商品才退款。该消费者认为苏泊尔破壁机存在质量上的问题和极大的安全风险。

  9月18日,伤者任女士和记者说,他们与苏泊尔相关负责人两次沟通无果。“9月2日,苏泊尔山东区域的服务主管上门查看情况,反馈说可以赔偿我们3000元。13日晚,两位自称苏泊尔华北区域的工作人员又来家里协商,其中一人表示以个人名义给予慰问金1.2万元,并不是代表苏泊尔厂家的赔偿。”任女士对苏泊尔厂家的解决方法并不认可。

  “医生说后期的面部修复需要很大一笔费用,要做磨皮修复手术,增生部分磨除后,再有3~6个月的皮肤生长周期,最后进行面部修复手术。”老人亲属表示,目前老人处于养伤和抗感染阶段,“等感染期过后伤口会往下掉皮,脸部也出现了增生,这对一位爱美的女性来说很难接受。”

  9月18日,记者联系到苏泊尔分管华北区域的一相关负责人,其认为该事件没有事发现场证明,从老人的口述过程中质疑老人系误操作导致的烫伤。“我们给予1.2万元是苏泊尔品牌对老用户的慰问金,当事人要求索赔,但没提供相应的费用凭据。我们告知过伤者及家属可以通过法律的途径来解决争议,索赔需要提供相关的证据,比如事发过程、伤情鉴定、医疗费用单凭据等。”

  19日,苏泊尔法务部门一相关负责人回应,“建议当事人在当地的法院提起诉讼,我们会给予协助及配合,目前事情最大的难点是无现场情况证明,只能依据当事人的口述来判断,老人曾口述拿抹布擦拭溢汁,这种行为可能会导致排气孔被堵塞。”对于抹布擦拭堵塞排气孔这一行为,伤者任女士予以否认,“我只是拿抹布蘸了蘸溢到台面上的豆浆汁,并没有擦上方排气孔位置。”

  苏泊尔法务部门相关负责人表示,目前对伤者及家属提两方面建议。“一方面是希望当事人委托一个代理人全权处理,目前沟通难进行,老人情绪比较激动。另一方面关于索赔金额,建议亲属及伤者提供对应的凭据,依法走相应的程序。”对此,任女士表示,与家属沟通后会确定一位委托人与苏泊尔方面做协商处理,相应的费用凭据整理后提交。

  上述事件在山东泉泽律师事务所律师金晓东看来,其核心是确认事故原因,区分是在符合说明书的正常操作下发生的事故,还是电器自身缺陷造成的人身损害。对此双方能申请第三方机构对产品做鉴定,在因果关系确认的基础上,伤者可以主张索赔医疗费、误工费、护理费等等。律师还表示,伤害的产生与产品或多或少存在关联,双方应持积极态度去处理问题。截至目前,双方就此事仍未协商一致,记者将持续关注。

回到顶部