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消费者1号店秒杀特价产品 收到返修货

发表时间:2023-12-17 00:38:58 来源:试用报告

  7月31日,彭女士在1号店以99元秒杀了一款原价为149元的电压力锅。8月3日中午,彭女士收到了物品。由于之前彭女士在1号店网购物品时从未出现过任意的毛病,这次她并没有当场验货。当天下午,彭女士仔细看时才发现,电压力锅的塑料袋并没有封口。打开塑料袋,彭女士傻了眼,“锅一看就是旧的,锅底有摩擦痕迹,锅盖上留有菜汤渍还有油渍”,原本应该装在锅盖上的减压阀也单独搁在了包装袋内。

  更让彭女士惊讶的是,锅的内胆里附有一张维修受理单,上面写着购买日期为2010年1月21日,受理时间是2010年6月24日,维修原因是漏气。彭女士说锅内当时还贴有1张维修单,“显示的维修时间是2010年8月20日”。

  彭女士随即向1号店的客服反映情况。按客服人员的要求,彭女士给电压力锅、维修受理单和维修单都拍了照,并通过邮箱传递给了客服人员。昨天下午1号店的客服联系彭女士,告知此款产品已经没货了,目前的解决方案只能退货,同时再补偿给彭女士价值10元的1号店优惠劵。对此彭女士表示没有办法接受,“我当时特意等到上午10点钟的秒杀,结果给我的是1个返修产品。现在就给补偿一个只有购物才能用的优惠劵,我觉得不合理。”

  昨天下午,记者致电1号店客服,询问为何两年前返修的产品会作为秒杀产品。客服人员表示很可能是工作人员在库房操作中出了问题,“误将返修产品跟新品混在了一起,才会出现这样一种情况”,并且再三表示此款产品已经缺货了,“我们也很想给彭女士换,但的确是没有库存了”。对于彭女士不接受10元优惠劵的态度,该客服表示会联系售后专员与彭女士沟通,解决问题。

  信用既是无形的力量,也是无形的财富,商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在加快速度进行发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

  BCP信用投诉中心的多个方面数据显示,经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一,而解决满意度率近100%;调查显示,65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对网站看似被第三方机构监管,其实更是对消费的人的一种透明宣传。

  商务部信用体系建设领导小组成员,商务部和国资委开展全国行业信用评估的执行机构。

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